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| 电话: |
020-87742835 |
| 传真: |
020-87242916 |
| 邮编; |
510507 |
| 销售: |
eshop@onda.cn |
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| 地址: |
广州市天河区燕岭路89号燕侨大厦1005室 |
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| 您当前所在的位置：昂达>>>昂达商城>>>帮助中心>>>售后服务
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| 欢迎光临昂达商城帮助中心，以下是您购物时可能遇到的问题，如果这里仍然不能解决您的疑问，请按此发邮件给我们。 |
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| 本公司在商城销售的产品保证是质量可靠、货真价实，敬请顾客放心使用。 |
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 售后服务承诺： |
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 收货时注意：
在收到快递公司所送来的货物的时候，如果发现外包装有破损，请拒绝签收，并第一时间与我们联系(020-87742835)。如果你签收的话，表明你已经认可所送来的产品跟你所定购的产品一致。
退货：
在客户收到货物3天之内，产品确实属于质量问题需要做退货处理的，可先传真、EMAIL或邮寄有质量问题的货物清单给昂达商城，并在发货之日（以发货单日期为准）起30天内退货。未经确认不予退换。
换货：
- 在签收前,请认真核对货物的数量、名称跟销售清单是否一致，如果有所出入,请拒绝签收并立即与我们联系(020-87742835)，如果情况属实,将会得到我们及时的处理.(如果已经签收,表明你认同收到的货物与销售清单一致)
- 如果货物是因在运输过程中造成破损的，客户可在收到货物7天内凭运输单位证明提出换货要求
说明：
- 我们保证所有货物在发货时包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货， 如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿货物重新送或者要求邮局出示证明；
- 换货之前请与昂达商城取得联系，并征得我们同意后方可进行，否拒绝受理，且由此产生的一切费用由用户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求；
- 在昂达商城选购产品享受同样的质量保证。含有保修卡的商品按照保修卡上的承诺执行，请客户仔细参阅产品使用说明及保修说明。
保修：
- 质保期从您收到货物开始计算。不同产品享有不同的保修期，请参阅产品使用说明及保修说明。
- 发现产品质量有问题，请先致电昂达技术支持部门，如果技术支持工程师不能用电话解决而需要保修，您可联系昂达商城送修。
- 对于商城所销售的配件原则上我们是不负责保修的,不过在收到货物的三天内如果发现产品质量有问题，请立即与我们联系(020-87742835)，如果情况属实,我们会根据情况酌情与以处理.
拒绝接受退/换货要求的情况：
· 超过退/换货要求的期限；
· 退换货物不全；
· 自身原因产生产品破损的退换；
· 已拆开包装并无质量问题而要求更换其他商品；
· 产品并非购自昂达商城。
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| 退换货方式： |
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| 请您在想退换货之前要与本商城取得联系，电话（020-87742835）或者E-mail：eshop@onda.cn，我们会根据你所提供的情况采取合理的退换货方式。 |
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| 建议/意见： |
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| 邮费的处理： |
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一、 昂达商城支付邮费
由于昂达商城的错失造成退换货责任
1、 客户提供的资料正确，但是在填写发货单时填写错误的客户资料。
2、 客户提供的资料模糊或有误，而又没有及时发现与客户取得联系。
3、 因商品质量问题而在退换货期限内，在退换货前请先与昂达商城联系并取得同意。
4、 在发货过程中出错，导致超出退换货时间，在退换货前请先与昂达商城联系并取得同意。
5、 我们将承担普通包裹邮寄费用。请把您的邮费凭证(发票或收据)及订单号码传真至昂达商城，我们收到后会将邮费退回给您。
二、 邮费由客户承担
由于客户的错失造成退货责任
1、 客户资料出错，经发现并咨询客户后，并没得到改正而导致产生的费用。
2、 出于客户个人原因或间接造成的问题，面与昂达商城的退换货制度任何一条不符，而要求退货的。
3、 质保期间客户送往昂达商城或指定维修点的费用。
4、 非普通包裹邮寄费用。
(注：未经本商城同意，拒绝处理)
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